Livrez-vous à l'international ? (Spoiler : Oui)
Nous livrons dans tous les pays d'Europe et Amérique du Nord. Nous demandons une participation de 9€ pour les envois à l'étranger.
Comment créer la carte de ma ville ?
Pour créer votre carte personnalisée, rien de plus simple :
• Aller sur la page "Ma carte 3D"
• Rentrez le nom de la ville de votre choix dans le champs "Localisation"
• Zoomez - Dézoomez et déplacez la carte à votre guise en cliquant dessus.
• Choisissez les couleurs et la taille, validez votre panier, on s'occupe du reste !
Mon colis est arrivé endommagé, comment faire ?
Malgré tout le soin que nous apportons à nos emballages, il se peut qu'exceptionnellement votre colis arrive abîmé. Pas de panique. Envoyez nous des photos du colis dans les 48h suivant la réception, et nous ferons en sorte de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Je souhaite retourner une oeuvre original (hors carte), est-ce possible ?
Sous certaines conditions, il est possible de retourner votre oeuvre. Celle-ci doit être renvoyée dans les 15 jours après réception, dans son emballage d'origine et intacte.
En quels matériaux sont les éléments de la carte ?
Chaque carte est composée de 7 éléments superposés :
1. Le fond de cadre (Medium 2mm.)
2. Le papier de couleur des mers et rivières (Canson 350g/m2, made in France)
3. Le Plexiglass symbolisant les sols (Plexiglass coloré, 3mm, Made in France)
4. Le Plexiglass symbolisant les rues (Plexiglass coloré, 3mm, Made in France)
5. Le passe-partout où est découpé le nom de la ville (Canson 350g/m2, made in France)
6. Le cadre (Medium contre-collé, Made in France)
Puis-je personnaliser des éléments qui ne sont pas personnalisables dans le Studio ?
En règle général, il sera possible de personnaliser tout ce que vous souhaitez. Contactez-nous via le chat en ligne ou hello@demurin.com
Combien de temps est-il nécessaire pour fabriquer une carte ?
Le temps de fabrication d'une carte dépend surtout de la complexité du plan de la zone en question, et de la taille du cadre. Par exemple, une ville très complexe et grande comme New-York, demandera beaucoup de temps de découpe à la machine laser. Au minimum 2,5 heures. Plus le cadre sera grand, plus le temps de découpe augmentera proportionnellement. A contrario une petite ville avec des tracés simples comme Hossegor, demande environ 1 heure de découpe.
Il faudra ensuite contrôler la carte dans sa globalité pour vérifier que la découpe est bien effectuée, nettoyer tous les éléments (une étape très longue) ainsi qu'effectuer le montage.
Combien de temps prend la livraison ?
Comptez 4 jours de production, et 2 à 3 jours de livraison en colissimo à votre domicile.
99% du temps, le repère est placé au bon endroit. Il arrive parfois qu'avec l'adresse donné, ou les données que nous trouvons sur internet pour se repérer, le point soit parfois placé du mauvais côté de la rue ou à 1 ou 2 centimètres de là où il devrait être. Si cela vous dérange, alors il suffit d'ouvrir le cadre, de décoller le point et de le replacer. Celui ci est placé avec un scotch double face, qui permet un repositionnement facile. Le processus complet ne vous prendra pas plus de 3 minutes !
J'ai commandé une carte personnalisée, je souhaite la retourner, est-ce possible ?
Il n'est pas possible de retourner une carte personnalisée.
Il manque des rues ou un élément dans la carte que j'ai reçu, pourquoi ?
Selon l'épaisseur des rues, il est possible ou pas de les intégrer dans la globalité de la carte. Si la carte est faite avec beaucoup de hauteur, alors les plus petites rues ne pourrons pas apparaitre sur le rendu final, car elle seront trop fines (moins d'un dixième de millimètre) pour être découpées dans les matériaux. Nous ajusterons toujours les visuels pour un meilleur rendu global. Encore mieux, si vous prenez l'option de vérification manuelle, nous choisissons ensemble la meilleure solution! Concernant les petites îles, il est très difficile lors de notre processus de découpe et d'assemblage, d'intégrer les îles qui n'ont pas d'importance majeur. Nous essayons toujours d'en placer un maximum, mais si vous souhaitez être sûr qu'une petite île ou un élément en particulier apparaisse, vous pouvez nous écrire !
Je voudrais commander une carte à un format qui n'est pas sur le site, est-ce possible ?
Vous pouvez contacter notre équipe dédiée pour discuter ensemble de votre projet et réaliser une pièce sur-mesure !
J'ai un léger décalage entre les rues et le sol, est-ce normal ?
Il se peut que de temps à autre un léger décalage se crée entre les rues et le sol (Jamais plus de 3 millimètres), lors d'un décalage des deux plaques lors du transports, ou sur la création du fichier (à la main). Cela n'altère pas l'aspect du cadre, et c'est invisible à distance d'observation du cadre.
Où sont fabriquées les cartes ?
La totalité des éléments sont fabriqués, découpés et assemblés en France 🇫🇷
_D'autres questions.
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